信任的速度

当信任度高时，事情发生得更快，成本也更低，而信任度低时则不然。

史蒂芬·M·柯维的著作《信任的速度：改变一切的一件事》包含一系列精彩的理念，能够厘清我们人际关系中一些常常自相矛盾的部分。本书也提供了一个框架，蕴藏着令人兴奋的潜力，值得通过乐高® 认真玩乐® 进行探索。

柯维认为，信任是改变一切的因素。他将信任量化为一种有形资产，影响着全世界的每个人、每一段关系、每个团队、每个家庭、每个组织、每个国家、每个经济体和每个文明。从这个角度来看，信任突然成为一个极具吸引力的概念，值得我们深入理解。

简而言之，如果信任度高，事情就会发生得更快，成本也会更低，而信任度低的时候则不然。

按照柯维的思想，信任有四个核心，就像树的各个部分一样：

根源在于诚信（你的观点一致吗？）
诚信是深刻的诚实和真诚——它意味着言行一致，忠于真实的自我。对许多人来说，这是信任最熟悉的方面。它如同树根，支撑着一切，至关重要。没有它，我们就会认为一个人不诚实或没有原则。

核心是意图（你的议程是什么？）。
意图是指你的根本动机或议程，以及随之而来的行为。当我们的动机直接且基于互惠互利时，信任就会增长。如果我们不相信某人的意图是为了我们的最佳利益，我们就会对他们产生怀疑。

树枝代表能力（你重要吗？）。
能力是你取得成果的能力，是你激发信心的能力，也是我们创造切实成果的手段。能力还包括我们建立、发展和修复信任的能力。没有能力，树就只是个树桩，无法产生成果。

叶子代表结果（你的业绩如何？）。
结果对你的信誉至关重要。如果我们没有达到预期，信任就会降低。过去、现在和未来的结果都很重要，但忽视其他三个核心，不择手段地追求结果，将严重损害信任。

高信任度人士的 13 种普遍行为

柯维还概述了他认为高信任度人群普遍存在的 13 种行为。

直言不讳、表现出尊重、创造透明度、纠正错误、表现出忠诚、取得成果、变得更好、面对现实、澄清期望、履行责任、首先倾听、信守承诺和扩大信任。

试试这个……

花点时间，用上面提到的四个核心可信度指标，评估一下你生活中一段信任度较低的关系。你或许能准确地指出差距在哪里。该框架提供了量化信任的知识和语言，也是一个很好的自我反思工具——我们可以开始理解别人如何信任我们。

增强信任

这13种行为是帮助我们集中思考、理解如何赢得他人更多信任的简单方法。我们需要将这些行为融为一体（而不是过度依赖其中几种），而柯维则提供了关于如何掌握每一种行为的详细见解。简而言之，他提供了一份指南，教你如何通过行为来摆脱自己遇到的问题。

修复信任

在理解信任的过程中，一个自然而然的问题是如何修复它。从根本上说，这取决于信任缺失的领域，克服人们认为的性格缺陷（正直或意图）比能力缺陷（能力或成果）要困难得多。柯维认为，只要有合适的机会，修复信任是完全可能的。想要了解更多（以及如何修复！），你真的应该读读这本书……

信任的速度与 LEGO® SERIOUS PLAY®

我很高兴有机会利用“信任的速度”和乐高® 认真玩乐® 的理念来举办一个工作坊。我预计它可以用于探索多个维度。以下是一些想法：

可信度的四个核心：
诚信是这四个核心的基石，因此，在谈论信任时，这是一个很好的起点。在安全的环境中，你可以邀请团队成员“构建一个模型，展现你在最和谐状态下的真实自我”，目标是加深团队对彼此诚信的理解。

在本书第51-53页，柯维提供了一个评级系统，用于量化可信度的四个核心要素。使用这个指标，可以要求参与者“构建一个模型，展示你可以采取哪些措施来增强你最薄弱的核心要素”。参与者最好从自身出发，并阐明他们构建/构建这个模型的意图。（注意：认真思考反思阶段及其可能带来的价值。）

这13种行为蕴含着巨大的潜力。运用乐高® 认真玩® 来探索这些行为的具体表现、创造这些行为的障碍，以及确定这些行为的适宜数量，或许能在工作坊环境中带来巨大的价值。

如果您已经举办过以信任速度为框架的研讨会——我们很乐意听到它……