人才管理 新常态下管理和衡量辅导
本帖最后由 爱Coach 于 2021-8-6 08:54 编辑衡量和报告领导力辅导的业务影响可以释放其全部潜力，提供前所未有的数据、透明度和问责制。
基普·凯利
2021 年 7 月 8 日
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世界各地的大多数公司都依赖辅导（Coaching，以下都简称为辅导）来学习和发展。根据首席学习官的年度学习状况报告，辅导被评为前三种学习交付方法之一。此外，55.8%的学习和发展专业人士报告称，高管辅导是公司领导力发展战略的一部分。此外，54.5%的人预计未来12至18个月将增加教练的使用。
国际教练联合会估计，全球教练市场超过24亿美元。与2015年的估计相比，增长了21%。市场继续每年增长6%。
50%的人表示，来自高级领导人的支持有限是未来增长的最大挑战。无法衡量教练的影响是第二大挑战，占42%。教练活动预算不足是第三，为38%。
人们可能会说，这些挑战都是相互关联的。如果您无法衡量和报告辅导的影响，并且没有高级领导层的支持，也不可能获得辅导活动的预算批准，那么很难获得高级领导的支持。衡量领导力辅导的业务影响是获得高级领导支持和预算的关键。
测量挑战
辅导并非独一无二；学习和发展中缺乏衡量标准是有据可查的。根据同一份2020年行业学习状况报告，只有26%的学习和发展专业人士表示，他们衡量学习的投资回报。另有24%的人表示，他们计划在未来12个月内开始测量，13%的人计划在未来12-24个月内开始测量。值得注意的是，只有24%的人表示他们计划与高级领导人共享投资回报率数据。研究表明，该行业正在朝着正确的方向发展，但我们还有很长的路要走。
虽然辅导并不独特，但它确实为希望衡量业务影响的组织带来了一些独特的挑战。辅导通常侧重于培养众所周知难以衡量但并非不可能的软技能和领导能力。教练通常是个人体验，教练和员工之间1:1的对话，几乎没有其他利益相关者的投入、监督或指导。小组辅导对学习和发展非常有效，但在衡量员工个人层面的改进方面提出了一系列单独的挑战。辅导活动通常持续几个月，逐渐的行为变化可能很难监控，更不用说归因于辅导干预了。
衡量教练业务影响的另一个障碍是专业教练之间缺乏一致性。多年来，教练作为一个由数千名个体从业者主导的家庭手工业存在。辅导不受任何正式机构或当局的监管。目前，全球有500多个实体认证教练，该名单正在增加。
国际教练联合会（ICF）颁发的ICF证书是全球公认的专业教练认证。ICF估计，全世界有超过71,000名教练从业者，大多数人（74%）持有专业教练组织的证书或认证，但许多人没有。
教练人数增长以跟上需求，自2015年以来，超过33%的新教练加入了该行业。这么多独立教练很难确保教练经验的一致性，每个教练都有不同的培训、认证和经验水平。缺乏一致性会使测量变得困难，结果也难以复制。
柯克帕特里克模型
虽然衡量教练的影响是一个挑战，但这并非不可能。在许多方面，辅导非常适合柯克帕特里克模型的所有四个级别，柯克帕特里克模型是衡量学习和发展计划影响的全球公认方法。柯克帕特里克模型旨在评估正式和非正式的培训方法，并根据四个级别的标准对其进行评级：反应、学习、行为和结果。
一级，评价最基本的层面是“反应”。它衡量学习者是否认为培训吸引人、有益且与工作相关。这一水平通常通过培训后调查来评估，该调查要求参与者对他们的经验进行评分。
二级“学习”衡量学习者获得预期知识和技能的程度。第三级“行为”评估参与者是否受到学习的影响，以及他们是否在应用新知识和技能。测量行为变化有助于确保学习可以在工作场所应用。最后，第四级“结果”根据具体的业务结果评估学习干预。
柯克帕特里克模型首次发表于1959年，它已被证明是衡量学习影响的有效方法，因为它专注于单个学习者。它评估个人是否参与其中，他们是否学习了新的技能和知识，他们是否可以应用他们所学到的东西，以及他们是否能够对业务产生真正的影响。柯克帕特里克模型于2016年更新，再次强调使学习和发展与人们的日常工作相关的重要性。
教练对业务的影响
与柯克帕特里克模型非常相似，领导力辅导专注于个人学习者。如果做得有效，辅导可以推动行为改变和真正的业务影响。与大多数“一刀切”培训不同，辅导是个性化的，以满足个人需求，并可以根据这些需求的变化进行调整，以保持高度相关性。
辅导可以快速适应，帮助领导者驾驭快速变化的商业环境。辅导通常发生在员工体验的流程中，为个人提供了一个宝贵的机会，以立即应用新技能，获得反馈，并调整和完善新的领导行为。鉴于大多数辅导活动的持续时间，可以在几个月内观察和加强行为变化。
衡量结果是柯克帕特里克模型最困难的水平，但有了正确的流程、系统和工具，就有可能衡量业务影响和投资回报。普华永道2011年的一项研究发现，投资教练的组织的平均投资回报率是最初投资的七倍。
与柯克帕特里克模型相比，教练应该表现非常出色......那么为什么组织不衡量教练的业务影响呢？为什么公司不使用投资回报率数据来获得高级领导的支持，并获得预算来扩大辅导工作？
嗯......这很复杂。至少几十年来，它一直很复杂。选择教练候选人，识别技能差距，雇用和分配教练，安排教练课程可能会很快变得复杂，这在您考虑衡量和评估之前就仅此而已。幸运的是，技术和创新正在使它变得不那么复杂。学习和发展专业人士现在可以获得工具，这些工具使衡量、管理和扩展领导力辅导变得更加容易。
辅导体验平台旨在减轻管理复杂辅导计划的行政负担，同时提供更大的透明度、数据分析和报告，以便人才开发专业人员可以将时间和资源集中在扩大领导岗位上。
这些智能辅导平台可以提供详细的报告，跟踪个人和组织层面的改进情况。更复杂的教练体验平台旨在根据特定的领导能力跟踪个人和组织绩效。他们征求各种利益相关者的意见：教练、员工、经理、同行和人才开发团队，以帮助识别技能差距，并衡量随着时间的推移绩效的提高。
托管教练网络确保所有学习者的教练体验质量保持一致，从而更容易预测和复制结果。随着人工智能的使用，教练与商业领袖的匹配变得更加准确和高效，因此教练可以立即开始，加快领导力发展，并减少看到真正业务影响所需的时间。
教练复兴
技术正在改变行业，使组织更容易衡量领导力辅导对业务的影响，并消除未来增长的主要障碍。因此，领导力辅导准备复兴。
领导力辅导曾经被保留为最高级领导人的关键干预措施，现在可供各级领导人使用且具有成本效益。公司正在将辅导机会扩展到新兴领导者和个人贡献者。
他们正在利用领导力辅导来支持多样性和包容性努力，将辅导机会扩展到代表性不足的人口，以创建更多样化的领导力管道。他们使用团队辅导来推动协作，并将远程员工连接在混合、分布式劳动力中。他们正在使用专业辅导为人才管理奠定基础，帮助领导者提供可操作的反馈，并与团队进行更有效的对话。
新冠疫情鼓励公司投资辅导，在这个充满挑战的时代为商业领袖提供支持。健康危机后，传统的课堂学习被推迟或取消，促使许多组织探索、扩展和接受远程学习。许多公司转向领导力辅导，以支持领导者度过疫情带来的困难条件。
研究表明，随着组织从大流行后的复苏过渡到新的混合环境，辅导仍将是一种首选策略，为领导者做好准备，应对已成为新常态的波动性、不确定性、复杂性和模糊性。
人才发展专业人士已经理解辅导的好处，但未来的增长和成功取决于衡量和报告业务影响的能力。辅导是推动组织绩效和提高底线的有效方法。衡量业务影响可以释放领导力辅导的全部潜力，提供前所未有的数据、透明度和问责制。
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